おはようございます
あなたの会社、お店のファンを増やす
ファンづくりコンサルタントの
小島敦子です
9月も半ばになり
秋の気配を感じる毎日です
今週末は4連休♪
何か予定は決まっていますか？
飛行機などの公共交通機関や宿泊先も
だいぶ予約が入っているようです
少しずつ行動の流れが
出てきているようですね
そして9月14日に開催した
「亀井弘喜さん（ライフコーチYoutuber）との
コラボ講演会」に
ご参加くださった方
動画を申し込んだ方
本当にありがとうございました！
おかげさまで満席となり
楽しくにぎやかな時間となりました♪
その内容の一部を
メルマガ本編でお伝えしますね
※私が尊敬している亀井弘喜さんのメルマガ
とても深い学びになります！
メルマガ登録、内容はコチラをご覧ください
さて
前回のメルマガは
「報連相」の順番が間違っています！
を お届けしました
「報連相」は 知ってますよね(^^)
では
「報連相」は できていますか？
「報連相」を「ほうれんそう」の
語呂合わせで覚えていても
まったく意味がないんです！
それはなぜかというと？
衝撃的な事実に基づいた
お話を使ってお届けしました(笑)
まだ読んでいない方
もう一度 読んでみたい方
見逃した方は
ぜひコチラをどうぞ♪
◆メルマガの感想の
一部をご紹介します♪
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
基博さん
今回のメルマガを見て、
これが今の日本の現実なのかと思い
残念な気持ちになりました。
もしあっちゃんが、
私たち町の電気屋さんと
日常的にお付き合いしていたら
どう行動したでしょう？
「いつもの電気屋さんに相談しよう！」
となるのでは！と、想像しました。
この出来事を
首都圏の電気屋仲間にも確認しました。
「もし困っていると連絡を受けたらどうする？」
「もちろん、直ぐにとんでいくよ！」
そして、そこでは
応急処置や他の対応で対処することが
本当に困っている人への問題解決ですね。
個人負担があっても、なくても、
あっちゃんの願いは
とにかく冷房が動いてほしい！
だとおもいます。
今回のメルマガでは
私たち町の電気屋さんの立ち位置を
しっかりと自覚する事を学びました。
あらためて、ありがとうございます(^^)
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
基博さん
電気屋さんという
ご職業ならではの
貴重な感想をありがとうございます(^^)
そして首都圏のお仲間にまで
確認してくださって
その行動に感激しました！
私の子供の頃は
近所の電気屋さんとのお付き合いが
あることが当たり前でした
でも最近は
大型量販店が増えて
町の電気屋さんが減りました
今回の感想をいただき
電気屋さんとのお付き合いが
めっきり減っていることは
本当に残念なことだと思いました
そして
電気屋さんに限らず
どの職業においても
基博さんのような心を持った
「プロフェッショナルな仕事人」が増えたら
お互いが気持ち良い毎日に
なることが想像できますね！
さて
今回のテーマは
☆------------------------------------☆
「コミュニケーションの極意」って何？
☆------------------------------------☆
ということで
今回は9/14に開催した
亀井弘喜さんとのコラボ講演会で
テーマになった話のひとつに
触れたいと思います
その話のひとつは
「怒り」でした
突然ですが質問です
あなたは最近
「怒り」を感じたことは
ありますか？
そしてその「怒り」を
どのように対処しましたか？
その場では我慢して
「怒り」をことばに出さずに
心の中にとどめましたか？
それとも
ことばを選びながらも
相手に「怒り」を伝えましたか？
もしくは
その「怒り」を相手に
そのままぶつけましたか？
いかがでしょうか？
ちなみに
前回のメルマガでは
『あり得ない事態に
さすがに怒りが湧いてきました！』
と書きました
前回のメルマガはコチラです
そうなのです！
私はある出来事に
かなりの「怒り」を覚えたのです
我慢して心の中に
とどめることなんて
できないほどでした！
もちろん
その「怒り」を
相手にそのまま
ぶつけることはしませんでした
私は冷静な言い方で
相手に問いただし
そして思いを伝えました
冷静な言い方って
かえって怖いんですよね
いやぁ～
あのときの私は
本当に怖かったと思います(笑)
久しぶりに
『圧力のあつ（※）』が
顔をのぞかせた感じです(笑)
（※）ANA時代に
「敦子の「あつ」は『圧力のあつ』」と
揶揄されたことがありました(笑)
詰め寄り感がスゴかったのかも？？
話を戻しますね
なぜあんなにも
「怒り」が湧いてきたのか
それは
コミュニケーションの極意として
もっとも大切な
「あること」が欠けていたから
その「あること」とは
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
相手を気にかけること
△△△△△△△△△△△△△△△
そうなのです！
そんなこと
ごくごく
当たり前のことです
でも
その当たり前のことが
ビックリするほど
できていなかったんです！
「怒り心頭に発する」
このことばのとおり
心の奥底から怒りが
湧き上がってきたのでした
それはいったい
なぜなのでしょう？
その理由とは
放置されていたから！
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
相手を放置すること
ほったらかしにすることは
絶対にダメなのです！
きっと大丈夫だろう
わかっているだろう
待っていてくれるだろう
そんな想像を
勝手にしてはいけません！
だからこそ
コミュニケーションの極意は
放置せずに
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
相手の状態を気にかけること
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
気にかけていることを
ことばや行動や態度で
相手に伝えることです
私のケースの場合には
相手の不手際にもかかわらず
丸一日経っても
何の連絡もありませんでした
まさに放置状態です！
具体的に言うと
猛暑の毎日の中
エアコンが2台とも故障
その設置に2週間も待ち
ようやく工事日になりました
が、しかし！
工事日の当日に
先方の書類申請の不備のため
さらにエアコン工事を
2週間も待たされることに！
エアコンなしの生活を
合計で1ケ月もするの？
いったいどこで
何が起きていてるの？
今後はいつ設置？
この暑さの中
どうすればいいの？
その対処について
丸一日、放置されたまま
私には一切何の連絡もなく
何も知らされないままだったのです
しびれを切らした私は
その不動産管理会社に
連絡をしたのでした
ちなみに
航空会社で接客しているときには
お客さまからのご意見（クレーム）を
毎日のように受けることがありました
「責任者を出せ！」
そう言われて
お客さまの対応をしたことは
数え切れません
そのときに
お客さまの不満として
多かったことは
お客さまを放置したり
勝手な思いで対応することでした
ご意見やクレームは
決してただ単に
嫌味を伝えたいわけではありません
クレームを言う側だって
気持ちの良いものではありません
エネルギーだって使います
それでもなぜ我慢せずに
伝えるかと言えば
目的があるからなのです
その目的とは
今の状態を何とかしてほしい
それだけではなく
今だけでなく今後の対応も
改善してほしいからなのです
結論として
8/17に故障したエアコン2台は
9/11に無事に設置工事が完了しました
（工事日をなんとか前倒しに
してもらえました）
ふーっ！
ようやく暑さは
しのげるようになりました
でも季節はもう秋
あらためて感じたことは
今回のこの出来事は
私の人生にとって
深い意味があること
起きた出来事が最善
そう捉えています
あなたの身の回りにも
思いもよらない出来事が
起きることってありませんか？
その出来事も
あなたの人生にとっては
何かしらの意味が
あるのかもしれませんね
いかがでしょうか？
コミュニケーションの極意は
まずは
「相手を気にかけること」
ほんの少しの心がけ
「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
感想を送ってくださったら
最高にうれしいです！！
感想の送信はこちらから
それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
コラボ講演会では
私の意外な部分が見えた
そこを知ることができて良かった
そんな
ありがたいお声をいただきました(笑)
そして
普段はオンラインで
つながっている方々と
リアルに逢うことができました(^^)
参加者の表情やことば
会場の空気感
やっぱりリアルっていいな♪
それを感じることができた
充実した2時間でした
素敵な時間を共有させていただき
本当にありがとうございました！
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