おはようございます
あなたの会社、お店のファンを増やす
ファンづくりコンサルタントの
小島敦子です
台風の影響で
気温が一気に上昇している
地域が多いようですね
自分の住んでいる地域だけではなく
全国の天気予報を見ることが
ANAに在職していた時から
いまだに習慣になっています
天候によっては
飛行機が欠航したり
遅延することが多かったため
天気予報を詳しく見ることが
当時の日課でした
過去最強クラスと言われた台風10号
実際の接近時には
予想よりも勢力が落ちたものの
非常に強い台風として接近しました
被害や影響を受けた
地域の方々には
心よりお見舞い申し上げます
さて
前回のメルマガは
「その『認める』対応に感動しました！」
を お届けしました
ある日
私の目の前で
実際に起きた出来事
あまりにさりげなく行った
友人のある行動に
一瞬ことばを失うほど
感動したのです
そのある行動とは？
そのような内容を
お届けしました
まだ読んでいない方
もう一度 読んでみたい方
見逃した方は
ぜひコチラをどうぞ♪
◆メルマガの感想の
一部をご紹介します♪
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
はっちゃん
「思うだけでなく、行動にうつす！」
善意の気持ちはあっても、
行動に移せないことあるよなぁ〜と、
ぐさっと刺さりました。(汗)
言葉にすると簡単なことですが、
結構やれていない事に気づかされました。
出来事を振り返ってみると
「出来なかったなぁ〜」
「動けなかったなぁ〜」
「何でやらなかったんだろう！」
と後悔の念や罪悪感に襲われることもしばしば(^^;
そんな時は、
まずは相手を
「立ち止まって見ること」
そして見たうえで認める！
そんな意識を持つことで少しずつ、
行動に移せるようになるのかもしれませんね。
そしてまた自分の人生も、
時には立ち止まって見てあげて、
自分のことも認めてあげたいと思いました。
「恩送り」という素敵な言葉のプレゼント
ありがとうございました。
ご恩やご縁を繋いでいき、
素敵なコミュニティの和を
より広げていけたらと思います。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
はっちゃん
素敵な感想を
ありがとうございます(^^♪
ご恩やご縁をつなぐ
はっちゃんの前向きで
人を大切にしている
お人柄がよく伝わってきました！
恩返し（ペイバック）だけでなく
恩送り（ペイフォワード）を
みんなが当たり前のように
行っていったら
どれだけ変わっていくことでしょう！
まずは意識して行動する
私も心がけます(^^)
さて
今回のテーマは
☆------------------------------------☆
「報連相」の順番が間違っています！
☆------------------------------------☆
今私にとって
大変なことが起きています
聴いて（読んで）もらっていいですか？
この猛暑の中
エアコンが故障してしまいました！
今回は本当にあった
私の体験をもとに
「報連相」の重要性について
お届けします
ところで
「報連相（ほうれんそう）」って
聞いたことありますよね？
そうです
「報告・連絡・相談」を
短縮した言い方です
この「報連相」には
大切な順番があることを
ご存知ですか？
ということで今回は
私の実体験をお届けしますので
お付き合いください
ある日の夜のこと
寝室のエアコンが
まったく動かなくなってしまったのです・・・
電源を入れても
生ぬるい温風が出てきてしまう
ウソでしょ！
よりにもよって
この8月の暑いときに！
エアコンなしの寝室では
なかなか寝付けません
（台風などの被害により
エアコンが使えない方には
本当に申し訳ありません・・・）
しかも翌日からは
ある企業の研修が
続いている状況
もし眠れなかったら
翌日の講義がキツイ・・・
そんなことが
頭によぎりました
何度も電源のオンオフをしましたが
全く動くことなく・・・
結局は寝室で寝ることをあきらめ
リビングルームで寝ることにしました
しかもなんと
リビングルームのエアコンの
調子もちょっと怪しい感じ・・・
（故障するときって
ホントに一気に故障しますね）
翌朝すぐに
マンションの管理をしている
不動産会社に状況を伝え
エアコン業者を手配してもらいました
ここで
時系列を簡単に整理すると
エアコンが故障した日は8/17
不動産会社に連絡した日は8/18
エアコン業者からの連絡も8/18
エアコン業者からの連絡では
マンションのタイプに合う
エアコン2台の納品は
8月末になるとのことでした
エアコン業者にも
不動産会社にも
「なんとか
もう少し早くできませんか？」
私は何度も必死に
お願いをしてみました
ところが事態は変わらず
※他にもいろいろなやり取りが
あったのですが
ここでは割愛します
そして
8月末に納品されるエアコン
私の予定と工事日程を調整した結果
エアコン工事は9/4に決定しました
（8/17～9/3に寝室のエアコンが
使えないのはホント長かった・・・）
そして
待ちに待った9/4
「ピンポーン♪」
インターホンが鳴り
エアコン業者の方が
取り付け工事に来てくれました
が、しかし
ドアを開けると
業者の方はエアコンを持参していないんです！
結論から言うと
9/4にエアコン工事はできませんでした・・・
なぜならば
マンション自体の管理会社から
工事の許可が下りていなかったのです
（事前にいろいろな手続きあるとのこと）
エアコン業者がマンションの受付に
工事の挨拶をしたところ
その受付担当者に
「工事申請が出ていないので
工事はできません。
申請書は工事の2週間前に
提出することが規則になっています」
と言われてしまったとのこと
ということで
9/4に工事はできず
さらに先になる！
しかもここから2週間後！？
この状況に私は
「はい、わかりました」なんて言えません！
あり得ない事態です！
さすがに怒りが湧いてきました！
私はすぐに
不動産会社に電話すると
「本日の営業は終了しています」
の音声メッセージ
目の前のエアコン業者に言っても
一向にらちが明かない・・・
あなただったら
どうしますか？
まさにこれが
「報連相（ほうれんそう）」の順番が
間違っている！
どいうことかというと
「報連相」の正しい順番とは
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
１．まずは「相談」する
２．そのうえで必要な人
関係先に「連絡」する
３．そして「報告」する
△△△△△△△△△△△△△△△
だから本来の正しい順番は
「相連報（そうれんほう）」なのです！
語呂合わせで「ほうれんそう」と
覚えてしまってはダメなんです！
「報告」が先だと
今回のような出来事が起きてしまう
可能性があるのです
今回の場合
もしエアコン業者と不動産会社が
お互いにこの状況について「相談」をして
マンションの管理会社に「連絡」していたら
マンションの受付担当者は
管理会社からの指示があれば
「規則です」とは言えず
事態は変わっていたはずです
エアコン業者は
「工事の許可が出ていないので
工事はできないと言われました」
と言っていました
ですが
その「報告」だけ
私に言われても困ります！
せめて「中間報告」があれば
事態は変わっていたかもしれません
でもこういうことって
あなたの身近に
起きていませんか？
たとえば
上司と部下との間
会社とお客さまとの間
自分と友人との間
自分と家族との間
「報告」が先になっていませんか？
その前に
「相談」「連絡」をしていますか？
「相談」「連絡」をされていますか？
しかも
事態がまずくなったり
悪い流れになると
自分で何とかしようと思って
「相談」や「連絡」が遅れて
結果的に対処できなくなる・・・
「もっと早くに相談してくれれば
何とかできたかもしれないのに・・・」
そんなことって
ありませんか？
だからこそ
日ごろから
「相談」できる関係性を築くこと
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
「関係性の構築」が
まずは何より
大切なことだと感じています
今回は実体験をもとに
「報連相」は順番が大切だと
あらためて実感しました
念のため
後日談もお伝えします
翌日、私は不動産会社に
とても不快な思いをしたことを
冷静に伝えさせていただきました
今回のことで
会社間の連絡体制についても
見直すようにお願いをしました
そのときの私
相当怖かったと思います！(笑)
結果として
9/11の工事となりました
今回の件では
思うところはじつは
まだまだたくさんあるのですが
まずは読者の皆さまに
実体験をお届けしました
いかがでしょうか？
「報連相」の使い方
そしてその順番
今までのやり方を
振り返ってみると
次の一歩が
変わるかもしれませんね
ほんの少しの心がけ
「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
感想を送ってくださったら
最高にうれしいです！！
感想の送信はこちらから
それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
8/30に続いて9/6も
メルマガ配信200号記念の
「ZOOMカフェ」を開催しました
ご参加の方々は
北は北海道から
南は沖縄まで！
全国各地から
ご参加いただいたみなさま
ありがとうございました(^^)/
今回使った「自己診断ツール」は
各自の思考特性が確認できます
その結果
自分の特徴が顕著に出たようです！
ワイワイ、にぎやかに意見交換をしました(^^♪
「自分と人は違う」
それを認めることが第一歩
そして自分とタイプの違う人
ちょっと苦手なあの人と
どのようなアプローチをして
関係を築いていくか
そのための
具体的な最良の方法があるんです
すでに個別に
お問い合わせもいただいています
「自己診断ツール」
気になる方は遠慮なく
お知らせくださいね(^^♪
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