おはようございます
あなたの会社、お店のファンを増やす
ファンづくりコンサルタントの
小島敦子です
もうすぐクリスマスですね
例年より
街中のイルミネーションは
時間も演出も控えめですが
クリスマスを感じる毎日です
そして先週のお詫びです
一部においてメルマガの配信が
遅れてしまった方がいらしたようで
ごめんなさい！
Googleで大規模なシステム障害があり
配信ができませんでした
配信後にニュースで知ったため
翌日に再送させていただきました
もしも再送が届いていなかったら
今回のメルマガで前回の分を
読んでいただけたらうれしいです(^^♪
2021年まで あと9日
今日も素敵な日でありますように♪
さて
今月は1年間の振り返りということで
「2020年メルマガBEST5」を
お届けします♪
「BEST5」は感想やコメントが
多かった順位です(^^)
第3位は
「あなたは罠にかかっていませんか？」
でした
まだ読んでいない方
もう一度 読んでみたい方
見逃した方は
ぜひコチラをどうぞ♪
ちなみに今までの順位も
載せておきますね
第5位は
「これってなんて読むの？」
第4位は
「『対話』の順番を知っていますか？」
◆第3位のメルマガの感想の
一部をご紹介します♪
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
有馬さん
第3位のテーマ、私も大好きです！
具体的に掘り下げた事例があると
本当に助かります！
そして、
対象を「数値化」「見える化」して
相手と共有することの大切さに改めて気付きました。
特にモヤモヤ感などの感情を数値化してみるのは、
気持ちを確認する上での一つの基準となり、
解決の糸口を見つけられそうですね！
社員との面談の時に使ってみます！
追伸：
武雄市図書館は以前から
私も気になっていました！
あのような図書館が
ちかくにあったらステキですね(^^♪
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
有馬さん
素敵な感想を
ありがとうございます
おっしゃるとおり
数値化することで
今の気持ちや状態が
より鮮明になります
それを相手と共有できたら
さらに意思の疎通が
図りやすくなりますね(^^)
そして
武雄市図書館の話題に
共感いただけてうれしいです！
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
それでは
今回は第3位をお届けします
ぜひ一緒に
振り返っていただけたらうれしいです
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
☆------------------------------------☆
2020年 第2位（11月4日掲載）
うれしくなかった「ことば」
☆------------------------------------☆
これはつい先日
実際に私が体験した出来事です
ある企業の人事担当の方お二人と
研修の打ち合わせがあり
1時間ほど一緒に過ごしました
打ち合わせがひととおり終わり
雑談モードになったときのこと
そのときには
私が9月に担当した
ある企業研修の話になりました
その研修は
受講者の人数が多く
9時から17時まで終日オンライン
しかも3日間連続
3日間の終日オンラインは
受講者もかなり大変だったと思います！
その貴重な3日間の研修を
より良い内容にするために
人事部の皆さんとともに
協力や工夫をしながら実施しました
その振り返りをしていたときに
人事部のお二人が
言ってくれました
「ありがとうございました。
小島さんが担当で良かったです！」
「本当ですね。
予想以上でした！」
このように
ねぎらってくれたのです
実施したことを認めてくださり
プラスの評価をしていただきました
それはとてもありがたいことで
私もあらためて
「良かった～！」と感じました
そう感じながらも
その一方でちょっとだけ
引っかかることがありました
ではいったい
何が引っかかったのだと思いますか？
私の心に引っかかったのは
「予想以上」のことばでした
何か引っかかる・・・
なぜ？
どうして？
それは
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
褒める「ことば」は
人ぞれぞれ違う
△△△△△△△△△△△△△△△
どういうことかというと
ご担当者の方は私を
褒める、ねぎらう、感謝など
高評価の気持ちで
「予想以上」と言ってもらえた
その点は
私もそう捉えています
でもストレートに
「うれしい！」と
受け止められなかった理由
それは
とてもシンプルなこと
「予想以上！」ということばが
私にとっては
うれしい「ことば」ではなかったから
話がちょっと変わりますが
似ていることばで
「予想通り」があります
では
ここで質問させてください(^^)
あなたが
一生懸命に取り組んだ仕事に対して
周りのひとたちが
言ってくれるとしたら
「予想以上」と「予想通り」
あなただったら
どちらのことばを言われたら
うれしいですか？
いかがでしょうか？
「予想以上」の場合には
相手の期待を超えた！
いい意味で予想を裏切った！
期待以上のことを認めてもらった！
そのような受け止め方があります
でもそのいっぽうで
うれしくないと感じる理由は
あまり期待していなかったのかな？
期待値がそれほど高くなかったのかな？
そもそも予想は低い見積もりだったのかな？
そんな受け止めがあるのです
だから私にとってはあまり
うれしい「ことば」ではありませんでした
そして
「予想通り」の場合には
予想通りになる流れになって良かった
相手が予想していた通りに評価された
予想通りになるような成果が上がった
そのような受け止め方があります
ようするに
「価値観」は人それぞれ異なる
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
だから
褒める「ことば」は人それぞれ違う
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
あなたにとってうれしいことばは
他の人にとっても同じとは限りません
あなたがうれしいから
他の人に使っても
同じように喜ぶかはわかりません
どちらかが正しくて
どちらかが間違っている
そんなこともありません
そもそも
「価値観」は違って当たり前
なぜならば
今に至るまでの
環境、経験、知識、考え方など
まったく同じ人はいないから
あるとき研修で
このような質問をしたこともあります
グループで自己紹介をしたあとに
グループのメンバーから
「おもいしろいですね」
「真面目ですね」
どちらを言われると
あなたはうれしいですか？
この答えもわかれました
同じく「価値観」の違いですね
あなただったら
どちらがうれしいですか？
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
ということで第2位は
「うれしくなかった『「ことば』」
でした
褒める「ことば」を届けるとき
相手の反応を気にすると
ちょっとした変化に
気づくかもしれませんね
ほんの少しの心がけ
その「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
感想を送ってくださったら
最高にうれしいです！！
感想の送信はこちらから
それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
「鬼滅の刃」の映画
もう観ましたか？
私は先日
2回目を観てきました(^^♪
2回目は
感情移入をしながら
じっくり観ることができたので
より感動がありました！
もしかしたら
3回目も観に行っちゃうかも～(笑)
そして12月21日は冬至でした
年間の中で最も昼間が短い日
春夏秋冬の季節を
約15日ずつにわけた
暦の「二十四節気」によると
2020年の冬至は
12月21日2021年1月4日までとのこと
ある日の早朝6時45分頃に
zoomミーティングをしていたとき
東京にいる私は
「今、日の出で空がキレイです！」
と伝えたら
西地区の人たちからは
まだ外は真っ暗とのこと
確かにそうですよね～
リアルタイムでつながる
ZOOMだからこそ実感した
国内の時差でした！(^^)
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