おはようございます
あなたの会社、お店のファンを増やす
ファンづくりコンサルタントの
小島敦子です
年末をいかがお過ごしですか？
昨日12/28は
仕事納めでした
仕事納めのあとに
見逃していた映画を観るために
ひとり映画館に行ってきました
さすがに映画館はすいていて
ゆったり観ることができました
その映画とは
「きのう何食べた？」
ドラマが大ヒットして映画化された
西島秀俊さんと内野聖陽さん
ダブル主演の話題作
間もなく終わってしまう前に
ギリギリ駆け込みでした(笑)
ほっこりして穏やかな
気持ちになる映画でした(^^)
そして年末の行事
大晦日の誕生日は
私にとっては1年のスタート
雪の降る街で
過ごす予定です
さあ
2022年までいよいよ3日！
今日も素敵な日でありますように♪
さて
毎年12月は恒例として
1年間の振り返りを
お届けしています
題して
「2021年メルマガBEST5」
「BEST5」は
感想やコメントが
多かった順位です(^^)
今回は第1位をお届けします
ぜひもう一度
一緒に振り返っていただけたら
うれしいです(^^)/
そして
他の内容を
まだ読んでいない方
もう一度 読んでみたい方
見逃した方は
ぜひコチラをどうぞ♪
◆第5位
【辛口】従業員が主体性を
発揮できない理由
◆第4位
気が利く人が使う「3つの力」！
◆第3位
「ドトールの考え方に学んだこと」
◆第2位
「クレーム対応から学んだ大切なこと」
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
☆------------------------------------☆
2021年 第1位（9月29日掲載）
「プロフェッショナル仕事の流儀」に学ぶ
☆------------------------------------☆
突然ですが質問です
NHKで放映されている
「プロフェッショナル仕事の流儀」を
見たことはありますか？
2021年9月28日（火）に放映されたのは
【一瞬に、心を込めて
空港グランドスタッフ・中山弓子】
ご覧になりましたか？
羽田空港で現役で働いている
ANAグランドスタッフの中山弓子さんの
舞台裏も含めた内容でした
ご存知の方も多いと思いますが
グランドスタッフは
私の前職の仕事です
とはいえ退職してから
10年以上が経ちますので
私の在籍していた頃とは
今はだいぶ変わっています
中山さんとは
在籍期間は重なっていませんが
ぜひ一緒に働いてみたかった！
そう思うほど素敵な女性でした
放送では
中山さんの日常の仕事が
ありのままの状態で
放映されていました
今回の放送は
中山さんが主役なので
彼女中心の内容になっています
ネタバレしない程度に
お伝えすると
ANA便をご利用のお客さまに
お困りごとなどが起きたら
どんなときでも
中山さんがその場に
全速力で出向いて対応
誠意をもって
問題を解決する
中山さんのその行動の
プロフェッショナルぶりが
多分に出てきています
今回の放送を見て
私が感じたこと
プロフェッショナルの仕事をこなす
中山さんが主役の内容ですが
プロフェッショナルなのは
中山さん一人ではないということです
実際の現場では
働いているメンバーそれぞれが
プロフェッショナルの対応をしています
困ったことが起きたときに
なんでもかんでも
中山さんに頼るわけではありません
現場では自ら
問題解決ができるように
日ごろから努力・工夫をしています
その中で
中山さんの本来の役割は
相手の強みを引き出す
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
任せてやらせて見守る
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
そして
振り返りをして
相手に気づかせる
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
周りをよく見ながら
そのような役割を
果たしているのだと感じました
現場においては
常に安全を意識し
時間と勝負をしながら
柔軟で迅速な対応を求められています
個人で仕事をするよりも
チームを組んで
仕事をすることが多い職場です
ゆえに
現場で力を発揮するためには
チームの力が欠かせません
だからこそ
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
強いチームをつくるためには
１．強みを活かす
２．目的と目標を共有する
３．目標達成のための
コミュニケーションを図る
△△△△△△△△△△△△△△△
この１～３の順番が大切です
中山さんはきっと
それを職場で共有して
浸透をさせることを
仕事としてしている
そう想像しました
だから
中山さんをはじめ
グランドスタッフのメンバーたちの
目的は
飛行機を安全かつ定時に出発させること
目標は
各自が決めた内容を
時間通りに行動すること
個々の強みを
お互いが理解して
協力することが大前提
そして
目的と目標を共有したうえで
コミュニケーションを
徹底して図りながら
各自が動いていく
もしも
目的や目標を共有しないまま
各自が自由に考えて
勝手に動いたとしたら
目標達成はできないでしょう
これは
どの会社においても同じことが
言えるのではないでしょうか
会社の理念やビジョン
会社の年間の目的と目標
共有できていますか？
共有と言うのは
暗記することが
目的ではありません
まずは
具体的な行動のイメージを
各自が持つことが重要です
あなたの職場では
どこまで共有できていますか？
そしてこのことは
職場に限らず
家庭においても同じでは
ないでしょうか
今年の目的や目標を
家族で話して決めることで
よりよい家族の輪が
できあがるのではと感じています(^^)
いかがでしょうか？
そんな中山さんの
真摯な仕事ぶりから
いろいろなことを想像して
学ぶことや考えることが多い
「プロフェッショナル仕事の流儀」でした
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
ということで
今回は第1位の
「プロフェッショナル仕事の流儀」に学ぶ
をお届けしました
ほんの小さな心がけ
その「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今年も最後までお読みいただき
ありがとうございます
感想を送ってくださったら
最高にうれしいです！！
感想の送信はこちらから
それでは
また来年のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
昨日はANA時代から
毎年恒例で行っている
メンバーとの忘年会
肩の力が抜けて
思いっきりの笑顔で
無邪気になれる時間
楽しいことも大変なことも
すべて一緒に経験した
気の置けない仲間は
やっぱりいいなぁ
私自身が今あるのは
人に助けられているから
仲間に恵まれているから
そんなことを思い
あらためて
幸せだなぁと感じた
ひとときでした
今年1年のお付き合い
本当にありがとうございました！
2022年も
さらに笑顔があふれる
素敵な1年になりますように
どうぞよろしくお願いいたします(^^)/
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