おはようございます
あなたの会社、お店のファンを増やす
ファンづくりコンサルタントの
小島敦子です
例年より暖かい12月
過ごしやすいですね♪
東京でコートを着たのは
なんとまだ1回だけです！
そして今回はさらに暖かな
沖縄からお届けしています
冬の沖縄は人が少なく
ひっそりとしていて
穏やかな感じが好きデス(^^)
2022年まであと24日
今日も素敵な日でありますように♪
さて
毎年12月は恒例として
1年間の振り返りを
お届けしています
題して
「2021年メルマガBEST5」
「BEST5」は
感想やコメントが
多かった順位です(^^)
前回は第5位の内容を
お届けしました
第5位は
【辛口】従業員が主体性を
発揮できない理由
まだ読んでいない方
もう一度 読んでみたい方
見逃した方は
ぜひコチラをどうぞ♪
それでは
今回は第4位をお届けします
ぜひもう一度
一緒に振り返っていただけたら
うれしいです(^^)/
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
☆------------------------------------☆
2021年 第4位（6月2日掲載）
気が利く人が使う「3つの力」！
☆------------------------------------☆
今回はつい先日
私が体験した出来事について
お届けします
それは仕事に向かう
特急電車の中での出来事でした
乗り物好きな私が
以前から乗ってみたかった
西武鉄道の「特急ラビュー」♪
利用区間は池袋から西武秩父駅
約90分間の乗車時間
ちなみに座席の配列は
新幹線と同様で
進行方向を向いて着席する
横型の座席でした
私の席は1両目の一番前
１Ａを指定しました(^^)
運転席の様子が全部見える
私にとっては特等席
お天気も良いし
ワクワク感がいっぱいです！
その興奮が少し落ち着いた頃
作業をするために
パソコンを取り出しました
ところが
１Ａの席のテーブルは
ひじ掛け部分から取り出す
飲み物を置く程度の
折りたたみ式の
小さなテーブルでした
一般的によくある
前の座席の後ろに設置されている
引き出し型のテーブルでは
ありませんでした
一番前の席なので
それは仕方ありません・・・
その小さなテーブルに
パソコンをなんとか置いて
しばらく作業をしていました
でもテーブルが小さすぎて
やっぱり作業はしにくい状態
すると
車掌さんに声をかけられました
車掌さん
「お仕事中に失礼します。
その小さなテーブルでは
パソコンが使いにくいですよね。
よかったらパソコンが置ける
別の席をご案内しましょうか。
今、調べたところ
５Ａの窓側席が空いています。
隣の席も終点まで空いているので
ゆったり座れますよ。」
そう言いながら
車掌さんは手にしていた
業務用のコンピューターの
座席表を見せてくれました
私
「ありがとうございます！
とっても助かります！」
私はさっそく
座席移動のための
準備を始めました
ところが私は
2つの荷物があり
そして資料もいくつか
出していました
そのうえ
飲み物を飲んでいた私は
移動するための準備に
少し時間がかかっていました
すると
車掌さんがまた来ました
「よろしかったら
移動のお手伝いをしましょうか。
何を運ぶのが良いでしょうか？」
私は
全部自分で運べるから
大丈夫と思いましたが
すかさず車掌さんは
「では荷物をお持ちしましょうか？」
そう言ってくださったので
私は快くお願いしました
そして
一緒に１Ａから５Ａの席に
移動しました
そのときに
驚いたことがありました
なんと私が座っていた
１Ａの席の状態と同じに
なっていたのです
というのは
１Ａの席では
日差しが強かったので
私はカーテンを閉めていたのです
移動してみると
５Ａの席も１Ａの席と同じように
カーテンが閉まっていました
車掌さん
「しばらく日差しが強いので
カーテンは閉めておきました」
そう言いながら
私が５Ａに着席した後に
私の荷物を５Ｂに
そっと置いてくれました
そして
５Ｂのテーブルを出して
飲み物を置いてくれました
１Ａと同じ状態にするために
カーテンまで閉めてくれたなんて！
私は感動しました
この車掌さんの行動
何から何までスゴイ
気が利く！
気遣いが素晴らしい！
お客さまの状態をよく見ている！
今回のやり取りで
あらためて感じたこと
それは
気が利く人は
３つの力を使っていること
その３つの力とは
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
「観察力」
「推察力」
「洞察力」
△△△△△△△△△△△△△△△△
まず1つ目は
「観察力」です
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
「観察力」とは
目に見える部分を
客観的に見る力です
小さなテーブルでは
パソコンが使いにくい
私が困っている様子を
見て感じ取ったのです
続いて2つ目は
「推察力」です
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
「推察力」とは
目に見えない事情や
人の気持ちに
寄り添う力です
困っている様子の
私の気持ちに寄り添って
ことばをかけてくれました
そして3つ目は
「洞察力」です
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
「洞察力」とは
表面的な部分だけでなく
全体を把握して
その本質や奥底にあるものを
見抜いて判断する力です
私が困っている状態を
より良い状態にするために
何が適切かを考えて
具体的な提案してくれました
お見事です！
素晴らしい！
ファインプレーです！(^^)/
おかげさまで
目的地までの約90分を
快適に過ごすことができました
ちなみに
車掌さんの業務は
『運転する業務以外で
円滑な旅客・貨物輸送の確保をすること』
（Wikipediaより）
円滑な旅客輸送のために
乗客の様子を
よく見ていると感じました
そして
その「観察力」次第で
次の行動が決まると
感じた出来事でした
おまけに
今回のメルマガのストーリーも
出来上がりました！(^^)
車掌さん
本当にありがとうございます！
今回の内容
いかがだったでしょうか？
まずは
周りをよく見てみる
「観察力」から
始めてみませんか？
きっと何かに
気づくことができるはずです(^^)/
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
ということで
今回は第4位の
「気が利く人が使う『3つの力！』」
をお届けしました
ほんの小さな心がけ
その「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
感想を送ってくださったら
最高にうれしいです！！
感想の送信はこちらから
それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
12月のスタートは
屋久島からお届けしました
「365日のうち366日雨が降る」
そんな例えがあるほど
雨が多いことで知られる屋久島
神々が宿る島のようです
そして
『もののけ姫』の舞台となった
屋久島の「白谷雲水狭」
その場面のひとつ
標高1,000mの「太鼓岩」に登りました
頂上までは
往復5時間のトレッキング
なかなかハードでしたが
大自然と屋久杉パワーを
めいっぱい浴びました(^^)/
また訪れたい島
次回はウミガメちゃんが
産卵する時期の
夏に行ってみたいです！
☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
＜無料ダウンロードサービス＞
『また、あなたに逢いたい！』と言われる人が
大切にしている「30のこと」
☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
＜過去のメルマガ・ブログ＞
☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
◎本メールマガジン
「ファンづくりの秘密」は、
「ファンづくりコンサルタント 小島敦子」が、
これまでの接客経験や研修、
実生活の中で感じたこと、
体験したこと、実践したことを
具体的に表現して、
あなたの「ファンづくり」に役立つ情報を
お届けします。
・「『また、あなたに逢いたい！』と
言われる人が 大切にしている30のこと」
をダウンロードいただいた方
・研修、セミナー、講演会にご参加いただいた方
・名刺交換をさせていただいた方
にお届けしています。
当該メールマガジンがご不要の場合は
最下部のURLから解除することができます。
◆------------------------------------------------◆
運営者
プレシャスパートナー 小島敦子
◆------------------------------------------------◆
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆
《ファンづくりの秘密》メールマガジン
2021年12月8日 第272号
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆
ご感想の送信はこちらから